Гарантия, возврат и обмен
Условия ниже закреплены в и действуют для всех заказов.
| Что | Гарантия | С какого момента |
|---|---|---|
| Комплектующие и запчасти | 12 месяцев | с передачи товара |
| Лифты | 24 месяца | с передачи оборудования |
| Эскалаторы | 24 месяца | с передачи оборудования |
| Монтажные и пусконаладочные работы | 12 месяцев | с подписания акта выполненных работ |
- Расходные материалы и детали, подверженные естественному износу.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией оборудования.
- Последствия монтажа, выполненного без соблюдения технической документации.
Сообщите о неисправности — по телефону, почте или через форму ниже. Опишите, что произошло, и приложите фотографии, если это возможно.
Подготовьте документы на покупку: счёт, накладную или акт. По ним мы определим дату поставки и подтвердим, что срок гарантии не истёк.
Согласуем порядок: гарантийный ремонт либо замена. Способ зависит от характера неисправности и наличия позиции на складе.
Товар надлежащего качества. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Товар с недостатками. При обнаружении недостатков вы вправе требовать гарантийного ремонта или замены.
Изготовленное по индивидуальным параметрам. Такие позиции возврату не подлежат — они произведены под конкретный заказ и не могут быть реализованы другому покупателю. Это касается деталей, изготовленных по чертежам заказчика.
Всё поставляемое оборудование сертифицировано в соответствии с российским законодательством. К поставке прилагаются сертификаты соответствия и техническая документация на русском языке.
Опишите ситуацию — менеджер свяжется с вами и подскажет порядок действий.
